필자는 회사가 UX거버넌스를 중요하게 생각하기 시작한 즈음인 17년 1월부터 UX거버넌스 업무를 진행하고 있습니다. 그동안 많은 난관도 있었지만 이제 회사내에서 UX거버넌스 활동이 상당히 많이 정착이 된 것 같습니다. 개인 홈페이지를 리뉴얼하고 어떤 주제의 글을 먼저 쓸까 고민하다가 현재 하고 있는 일에 대한 이야기를 풀어볼까 합니다.
물론 보안문제 때문에 디테일하게 이야기 할 수는 없겠지만(잘못하면 회사에서 짤릴 수 있으니…) UX거버넌스의 개념과 여러 활동들에 대한 이야기를 가볍게 조금씩 풀어낼까 합니다.
I have been focusing on UX governance since January 2017, after my company recognized its importance. Despite facing several challenges, UX governance activities have now stabilized within the organization. While considering what to write about for my website revamp, I decided to share my experience with UX governance.
While I cannot reveal specific details for security reasons, I plan to briefly discuss the concept of UX governance and its different activities.
UX거버넌스란?
UX 거버넌스는 사용자 경험(UX)을 개선하기 위해 조직 내에서 만들어진 규칙과 절차의 집합입니다. 조직이 일관되고 효과적인 UX를 제공하고, UX에 대한 모든 이해 관계자가 동일한 이해를 공유하도록 돕기 위해 꼭 필요한 활동입니다.
UX 거버넌스에는 다음과 같은 여러 가지 요소가 포함됩니다.
- UX 원칙 및 가이드라인(규정)
- UX 프로세스 및 절차
- UX 품질 측정 및 분석
- UX 교육 및 훈련
- UX 사고 리더십 및 옹호
UX 거버넌스는 회사마다 조직의 크기, 복잡성 및 특정 요구 사항이 다르므로 다르게 적용됩니다. 하지만 공통적으로 UX 거버넌스 활동에는 명확한 목표와 전략이 있어야 합니다.
UX 거버넌스 활동은 다음과 같은 다양한 이점이 있습니다.
- 전사적으로 일관되고 효과적인 UX를 제공할 수 있습니다.
- UX에 대한 모든 이해 관계자가 동일한 이해를 공유하도록 할 수 있습니다.
- UX에 대한 리소스를 보다 효율적으로 사용할 수 있습니다.
- UX에 대한 의사 결정을 보다 합리적으로 할 수 있습니다.
- UX에 대한 위험을 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.
따라서 회사의 UX품질에 문제가 있는 경우에는 디자인 개개인의 문제가 아니라 시스템적으로 문제가 있는 경우가 많으므로 UX거버넌스 활동을 통해 시스템 자체의 개선이 필요합니다.
What is UX Governance?
UX Governance is a set of rules and procedures developed within an organization to improve the user experience (UX). It is a necessary activity to help organizations provide consistent and effective UX and to ensure that all stakeholders involved with UX share the same understanding.
UX Governance includes several elements such as
- UX principles and guidelines
- UX processes and procedures
- UX quality measurement and analysis
- UX education and training
- and UX thought leadership and advocacy.
The application of UX governance can differ based on the size, complexity, and specific requirements of an organization. However, there must be clear objectives and strategies for UX governance activities.
There are various benefits to UX governance activities, such as
- it enables the provision of consistent and effective UX across the organization,
- facilitates shared understanding among all stakeholders involved with UX,
- enables more efficient use of resources for UX,
- enables more rational decision-making for UX,
- and helps to manage UX risks more effectively.
Therefore, if there are problems with a company’s UX quality, it is often an issue with the system rather than individual design problems, and UX governance activities are necessary to improve the system itself.
UX거버넌스 활동의 어려움
하지만 다음과 같은 상황에 놓여있다면 기업내에서 UX거버넌스 활동을 하는 것이 쉽지만은 않습니다.
- 이미 너무 커져버린 조직 크기
- 경영자&디자인 최종 의사결정권자가 UX거버넌스를 중요하게 생각하지 않는 경우
- 기존 디자인이 트랜드를 따라가지 못해 개선이 필요한 경우
- 기업에서 다루고 있는 제품 수가 너무 많은 경우
- 기업이 아닌 브랜드 별로 디자인이 관리되는 경우
- 기업내에 너무 많은 사업본부(사업부)가 존재하여 서로 대립하는 경우
Difficulty in UX governance activities
However, if the situation is as follows, performing UX governance activities within the enterprise is not easy.
1. The organization size has already become too large.
2. The CEO & design decision maker do not consider UX governance important.
3. Existing designs require improvement because they cannot keep up with the trends.
4. The number of products handled by the company is too many.
5. Designs are managed by brand rather than the company.
6. The existence of too many business units within the enterprise is causing conflicts.
UX거버넌스를 처음 도입한다면?
처음 도입하기 위해서는 많은 어려움들이 있지만 가장 먼저 필요한것은 경영진과 의사결정권자의 의지입니다.
경영진이 먼저 필요성을 깨닫고 Top Down으로 진행한다면 이상적이겠지만 이게 어렵다면 먼저 경영자를 설득해야합니다.
만약 경영자 설득 없이 디자인 부서 단독으로 UX거버넌스를 진행한다면 얼마가지 못하고 해결이 되지 않는 여러 난관에 봉착할 것입니다.
이 작업은 Remodeling이 아니라 Rebuilding 작업입니다. 먼저 경영자를 설득하세요.
저의 경우에도 경영자를 포함하여 기업 전반적으로 Identity의 중요성을 인식하고 있지만 수년째 해결이 안되는 문제가 정말 많습니다.
다음장에서는 UX거버넌스 도입 시 먼저 해야하는 일들에 대해 좀더 자세히 이야기하겠습니다.
If you are introducing UX governance for the first time, what should you do?
To implement it for the first time, there are many difficulties, but the most important thing is the willingness of management and decision-makers.
If the management realizes the necessity first and proceeds with a top-down approach, it would be ideal.
However, if this is difficult, convincing the management first is necessary. If UX governance is carried out solely by the design department without convincing management, it will face many difficulties that cannot be solved.
This work is not remodeling but rebuilding. First, convince management.
In my case, the importance of identity is recognized throughout the company, including management, but there are many issues that have not been resolved for years.
In the next chapter, I will talk in more detail about what needs to be done first when introducing UX governance.
