디반알 1. 80/20 법칙

6월 13, 2023
11:13 오후

*디자이너가 반드시 알아야 할 지식(키워드)은 책 "디자인 불변의 법칙"에서 소개된 125가지의 키워드를 기반으로 포스팅합니다.

80/20 법칙은 파레토의 원리와 쥬란의 원리를 기반으로 합니다.

파레토의 원리 이탈리아의 경제학자 빌프레도 파레토가 처음 발견한 원리로, 많은 성과에서 결과의 약 80%가 20%의 원인에서 발생한다고 말합니다. 즉, 적은 비율의 원인이 아주 큰 영향을 가져온다는 말입니다. 파레토의 원리는 다양한 분야에서 적용될 수 있는데, 예를 들어, 기업의 매출은 20%의 고객이 80%를 차지하거나, 기업의 이익은 20%의 제품이 80%를 차지하는 경우가 있습니다. 파레토의 원리를 이해하면, 성과를 높이기 위해 집중해야 할 부분을 파악하고, 효율적으로 자원을 배분할 수 있습니다. 파레토의 원리는 꼭 정확하게 적용되지는 않지만, 많은 상황에서 유용한 가이드라인이 될 수 있습니다. 파레토의 원리를 적용하면, 성과를 높이고, 효율적으로 자원을 배분할 수 있습니다.

디자인에서 파레토의 원리를 적용한 사례는 다음과 같습니다.

웹사이트 디자인에서 파레토의 원리를 적용하면, 사용자들이 가장 많이 사용하는 기능을 메인에 배치하고, 덜 사용되는 기능을 메인에서 숨길 수 있습니다.
제품 디자인에서 파레토의 원리를 적용하면, 제품의 주요 기능을 강조하고, 부수적인 기능은 최소화할 수 있습니다.
마케팅 디자인에서 파레토의 원리를 적용하면, 가장 효과적인 마케팅 채널에 집중하고, 덜 효과적인 마케팅 채널은 축소할 수 있습니다.

쥬란의 원리 미국의 품질관리 전문가인 조셉 쥬란이 제시한 원리로, 품질을 향상시키기 위해서는 예방과 제거의 두 가지 측면에 중점을 두어야 한다고 말합니다. 쥬란은 품질의 비용을 예방비용, 내부부적합비용(평가비용), 외부부적합비용(실패비용)으로 나누고, 이 중 예방비용을 줄이는 것이 가장 효과적인 방법이라고 주장했습니다. 예방비용은 제품이나 서비스의 품질을 향상시키기 위해 미리 투자하는 비용으로, 내부부적합비용과 외부부적합비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 내부부적합비용은 제품이나 서비스의 생산 과정에서 발생하는 비용으로, 예를 들어, 불량품의 재작업, 불량품의 폐기, 불량품에 대한 고객의 불만 등이 포함됩니다. 외부부적합비용은 제품이나 서비스가 고객에게 전달된 후 발생하는 비용으로, 예를 들어, 제품의 A/S, 고객의 불만 처리, 고객 이탈 등이 포함됩니다.

이 3가지 비용의 비중을 1:10:100으로 평가하고 있으며 실제 미국의 IBM사업장에서 실사를 해본 결과 1:13:92로 거의 유사하게 나타났습니다. 즉, 무엇보다 초기 대응이 중요하다는 것으로 초기에 필요한 비용을 아끼다가는 나중에는 엄청난 비용 부담으로 돌아올 수 있음을 볼 수 있습니다. 즉, 쥬란의 원리는 품질을 향상시키기 위한 효과적인 방법으로, 많은 기업에서 적용되고 있습니다. 쥬란의 원리를 적용하면, 제품이나 서비스의 품질을 향상시키고, 비용을 줄일 수 있습니다.

디자인에서 쥬란의 원리는 사용자의 인지적 부담을 줄이고 사용성을 높이기 위해 사용됩니다. 쥬란의 원리를 적용한 사례는 다음과 같습니다.

단순함: 쥬란의 원리는 디자인을 단순하게 유지하여 사용자의 인지적 부담을 줄이는 것을 강조합니다. 예를 들어, 웹사이트의 경우 메뉴가 많거나 복잡하면 사용자는 웹사이트를 사용하기 어려워합니다. 따라서 메뉴는 간단하고 직관적으로 디자인하여 사용자의 인지적 부담을 줄일 수 있습니다.
일관성: 쥬란의 원리는 디자인을 일관되게 유지하여 사용자의 인지적 부담을 줄이는 것을 강조합니다. 예를 들어, 웹사이트의 경우 버튼의 모양이나 크기가 페이지마다 다르면 사용자는 웹사이트를 사용하기 어려워합니다. 따라서 버튼의 모양이나 크기는 페이지마다 일관되게 디자인하여 사용자의 인지적 부담을 줄일 수 있습니다.
예측 가능성: 쥬란의 원리는 디자인을 예측 가능하게 유지하여 사용자의 인지적 부담을 줄이는 것을 강조합니다. 예를 들어, 웹사이트의 경우 버튼을 클릭하면 어떤 일이 일어나는지 사용자는 쉽게 예측할 수 있어야 합니다. 버튼을 클릭했을 때 예상치 못한 일이 발생하면 사용자는 웹사이트를 사용하기 어려워질 수 있습니다. 따라서 버튼을 클릭했을 때 어떤 일이 일어나는지 사용자는 쉽게 예측할 수 있도록 디자인하여 사용자의 인지적 부담을 줄일 수 있습니다.